O novo coronavírus mergulhou o mundo em uma crise nunca antes vista. Muitas empresas tiveram que se adaptar rapidamente para esse novo cenário.
Algumas sobreviveram com ajustes dentro uma faixa mais tímida de receitas e estão se recompondo, outras não tiveram a mesma resiliência e simplesmente desapareceram.
O mercado tem sofrido grandes mudanças desde então e muitas tendências vieram para ficar. Que estratégias e ações as empresas podem tomar para reativar o crescimento nesse período pós-pandemia?
Essa é uma dúvida que paira na cabeça de muitos empreendedores e é um tema recorrente em grupos de discussão corporativa.
Por esse motivo, desenvolvemos esse conteúdo onde vamos expor as principais mudanças no comportamento das empresas que conseguiram atravessar essa crise global e apontar algumas estratégias que irão fazer seu negócio retomar a linha crescente de desenvolvimento nesse “novo normal”.
Afinal, quais foram essas ações?
Em primeiro lugar é preciso afirmar que a pandemia acelerou transformações que estavam caminhando lentamente ou que simplesmente foram esquecidas nas empresas, como por exemplo a imersão digital de processos e atividades.
A atenção nos investimentos em tecnologia e inovação, reuniões online e a adesão do home office mostraram-se alternativas de emergência em meio à crise e que chegam para ficar neste novo normal que estamos construindo.
Uma outra verdade é que alguns setores foram mais afetados do que outros durante a pandemia. Segundo dados do IBGE o setor de serviços foi o que registrou o maior percentual de empresas atingidas negativamente: 74,4%.
Na Indústria foram 72,9%, na construção 72,6% e por último o comércio com 65,3%.”Os dados sinalizam que a Covid-19 impactou mais fortemente segmentos que, para a realização de suas atividades, não podem prescindir do contato pessoal, têm baixa produtividade e são intensivos em trabalho” Afirma Alessandro Pinheiro, coordenador de pesquisas especiais em empresas do IBGE.
A partir dessas duas perspectivas fica mais fácil entender que boa parte das empresas desapareceram simplesmente porque estavam com seus processos engessados, na falta de avanço tecnológico, e que outra parte sofreu porque dependia exclusivamente do contato pessoal para sua atividade-fim.
Fatores esses que fazem bastante sentido quando lembramos que o mundo digital se tornou canal quase exclusivo para escoamento da produção e prestação de serviços.
Ok, mas e daqui para frente?
Daqui para frente as empresas terão de pensar dinamicamente em uma reconfiguração de seus processos, assim como flexibilidade para adoção de novas formas de trabalho e buscas contínuas por inovação.
Mas não é só em relação à realização de mudanças no ambiente organizacional que as empresas deverão estar preparadas.
O advento da Covid resgatou a importância da responsabilidade social dos negócios, do olhar para fora dos muros e de ter uma postura mais humanizada, empática, colaborativa e solidária.
Daqui por diante, a comunicação digital deverá ser tratada como item fundamental para esse novo cenário. Uma produção de conteúdo relevante e iniciativas como newsletters se farão essenciais para manter um bom relacionamento com clientes e parceiros.
Caso deseje se aprofundar nesse assunto, temos o artigo exclusivo Como Atrair Mais Clientes Utilizando Estratégias de Email Marketing focado para otimizar o relacionamento com seus clientes.
Sabendo disso, vamos então pontuar as estratégias que julgamos ser as mais efetivas para esse pós-pandemia:
Estratégias efetivas pós- pandemia
1 – Reforce o valor agregado da sua marca
Com uma demanda crescente daqui para frente, as marcas devem deixar claro a que vieram. Uma comunicação clara e objetiva fará toda a diferença, caso contrário você será facilmente desconsiderado ou trocado pelos concorrentes.
Não entre na briga de preços, para ser diferente, procure o que mais você pode oferecer que fará com que o cliente perceba adição de valor agregado no que ele está consumindo.
2 – Explore novos canais de venda
Procure estar presente em vários canais: site, marketplaces, whatsapp, mídia sociais e esteja preparado para responder e vender em todos esses canais. Se você mostrar sua “agilidade”, será mais fácil se aproximar do consumidor e ser valorizado por isso.
3 – Crie novos serviços
Crie serviços alternativos complementares ao seu produto ou serviço que aumentem a segurança, rapidez e qualidade. Eles ajudarão você a conseguir a confiança das pessoas que procuram coisas onde possam depositar suas esperanças. Você precisa mostrar uma reação alinhada às preocupações latentes de seus consumidores pós-covid.
4 – Use um CRM
Controle o cadastro, informações de compra e outros dados como datas de aniversário, vencimento de produtos etc. O cliente deve sentir que você está constantemente ao seu lado e que você tem muito a oferecer, algo que vai além do produto ou serviço em si.
Assuntos interessantes relacionados ao comportamento de seu cliente, promoções exclusivas, programa de recompensas, ofereça cupons de desconto e ofertas especiais por e-mail através de programas de automação de marketing.
Uma das formas de realizar uma automação de Marketing com CRM é através do RD Station Marketing, plataforma líder de Inbound Marketing. Você pode saber mais sobre como funciona o Inbound Marketing no nosso artigo neste link.
5 – Invista em Presença digital
Não faça como as empresas que “cochilaram no ponto” mesmo antes da covid-19 é essencial ter um bom site, blog, canais ativos de mídias sociais, conteúdo e comunicação com usuários.
Isso não é mais uma opção, você deve inseri-la em sua estratégia de marca, sempre alimentando-a em favor de seu crescimento não importa qual o segmento de mercado.
É importante também, que você destine uma parte do seu budget para investimentos em mídias que ajudem a fortalecer e aumentar o alcance dos seus conteúdos.
Por fim…
É importante sempre lembrar que muitas empresas fecharam por negligenciar a digitalização de seus processos e investimentos em tecnologia. Evidentemente que dependendo do cenário de sua empresa, algumas estratégias que sugerimos se mostraram mais urgentes do que outras.
Cabe a você gestor direcionar quais delas fazem mais sentido para o momento em que seu negócio se encontra e quais requisitos são necessários para implementá-la.
E tenha plena certeza que uma vez realizadas efetivamente você estará apto a colher os frutos dessa alta demanda de clientes e serviços que se soma a cada dia nesse período conhecido como pós-covid ou novo normal.
Fique atento e não cochile no ponto!
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E vamos lá, mão na massa!!