Saber mensurar as métricas, é um fator decisivo para o desenvolvimento contínuo de uma empresa.

Tão importante quanto fazer um bom planejamento de marketing é conseguir acompanhar seus resultados, somente dessa forma será possível medir e avaliar quais são as estratégias mais eficientes.

Por meio delas, é capaz saber quais são os meios investidos mais eficientes, e quais devem ser interrompidos. Assim, você consegue garantir que está falando com o público certo.

Preparado para otimizar os investimentos e impulsionar os seus resultados?

Então conheça agora, as métricas!

Mas, afinal, o que são métricas?

Basicamente, as métricas são um conjunto de dados que servem para quantificar informações, para conseguir medir os resultados e avaliar o que o desempenho de cada estratégia.

Acompanhar essas informações é extremamente importante para conseguir avaliar diversas ações dentro de uma estratégia, principalmente as ações em marketing digital.

Para isso, hoje, podemos encontrar inúmeras ferramentas que captam e organizam em dashboards automaticamente. Porém, com tanta informação fica difícil saber por qual começar e quais realmente importam.

As ferramentas apenas organizam as informações, no entanto, a tarefa de interpretá-las é com você. 

Se você não faz a menor idéia de como isso acontece, não precisa se preocupe! 

Vamos te dar as informações necessárias para isso. Continue a leitura.

Defina suas metas

Antes de analisar é preciso definir. O que isso significa?

Que definir as metas é tão importante quanto saber analisá-las. Se você não sabe quais são os resultados que quer ter e quais são as metas que devem ser atingidas, de nada servirá a análise.

Apenas com as metas, será possível fazer uma análise eficiente. Por exemplo, digamos que você possua uma clínica odontológica que faz agendamentos onlines. Sua meta é agendar X consultas no mês, mas você sabe que 75% dessa meta deve vir de anúncios pagos em Redes Sociais. 

Com isso, ficará mais fácil visualizar quais são as métricas que devem ser acompanhadas.

Somente após a definição das métricas, é possível escolher quais serão acompanhadas. Veja agora, algumas dessas métricas.

Métricas

Para a melhor compreensão de quais são as métricas, podemos dividi-las em duas categorias: as métricas sociais e as métricas de negócio.

Ambas são essenciais para uma boa mensuração. Com a prática, você perceberá que as métricas de ambas as categorias poderão apresentar conclusões diferentes.Ou seja, enquanto uma métrica poderá apresentar números positivos em relação ao engajamento, as métricas de negócio poderão não ser tão bons assim.

Seguindo com o exemplo da clínica odontológica, ela pode ter um alcance interessante em palavras-chave como, clareamento a laser valor, extração de dente ou restauração de dente quanto custa, no entanto, as taxas de conversão são baixas.

Já nas redes sociais, possui um alcance menor, porém, as taxas de conversão são maiores em relação ao site.

Métricas sociais

Como já falamos anteriormente, as métricas sociais estão relacionadas as redes sociais. Suas principais métricas, são:

Alcance

O alcance, considerado uma meta base, é quem diz a quantidade de pessoas que receberam o conteúdo publicados nas redes sociais. 

Esse número deve ser baseado no número de seguidores que possui, porém, não deve ser usado como uma métrica principal, pois, nem todos que te seguem têm acesso aos seus conteúdos.

Tráfego

Resumidamente, o tráfego é que vai mostrar quantas pessoas estão chegando ao seu blog ou site por intermédio das redes sociais.

Conversão

Essa métrica é a “queridinha” de todos, porém, a conversão não está relacionada apenas quando um  usuário torna-se seu cliente, mas quando ele toma alguma ação almejada e planejada na estratégia de marketing.

Seguindo com o mesmo exemplo, quando um seguidor que viu o conteúdo sobre quanto custa um implante dentário clica no link que direciona para o seu blog, já pode ser considerada uma conversão.

Essas ações também podem ser uma assinatura de newsletter, download de ebooks, ligações etc.

Com essa métrica, é possível identificar quais são as estratégias mais eficiente e impulsioná-las. Afinal, quanto mais pessoas fizerem essas pequenas ações, mas público qualificado você terá e consequentemente, mais vendas.

Métricas de negócio

Analisar as métricas de negócio exigem mais tempo e esforços em relação às métricas de redes sociais.

 No entanto, elas conseguem informar valores exatos de retorno de cada investimento.

CAC

O CAC – Custo de Aquisição de Clientes – essa métrica faz jus ao nome. Ela consegue informar o investimento médio para a conquista de cada cliente. 

Essa, é uma métrica muito trabalhada e deve ser calculada mês a mês. Vale mencionar que todos os valores incluindo os  salários, comissões e outros recursos, devem ser usadas neste cálculo, já que fazem parte do processo de conversão.

ROI

ROI – Return over Investiment, tradução livre Retorno sobre Investimento – é métrica que calcula o que você “ganhou ou perdeu” em cada investimento.

Por meio dela, é possível identificar se é viável permanecer com as estratégias adotadas ou se é necessário mudar.

Cuidado com as métricas de vaidade

As métricas de vaidade são aquelas que encantam o empreendedor, mas que não possui relevância e nem deve ser considerada para as tomadas de decisões.

Como já falamos, as métricas são importantes, mas, devem ser interpretadas dentro de cada contexto. Quando isso não ocorre, as métricas criam uma ilusão e pode prejudicar drasticamente os resultados.

Uma métrica de vaidade pode ser, o número de curtidas em um post, número de inscrições em seu canal e entre outras. 

Resumindo, as métricas de vaidade são todas aquelas que não dizem sobre o seu faturamento final. Você pode ter muitas curtidas e até visualizações, e isso é bom, pois diz a respeito do seu engajamento, mas ainda sim, ter uma taxa baixa de conversão.

As métricas de vaidade são úteis, mas não devem, de nenhuma maneira serem consideradas sozinhas.

Agora que você já sabe quais métricas são importantes e que quais métricas deve fugir, chegou a hora de colocar a mão na massa!

Conteúdo produzido por Ana Laura Ferreira, redatora na Clínica Ideal.

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Pois bem: dentro da comunicação de qualquer empresa, a persona é a bússola que nos mostra por onde e como devemos proceder e caminhar para alcançar o objetivo esperado ao encontro da pessoa certa sem arrodeio. Mas e aí, a bússola da sua empresa está bem ajustada? Você sabe para onde está caminhando e com quem irá encontrar no final do percurso? Seus objetivos estão bem alinhados com o seu mapa?

Vamos descobrir!

O que é uma persona e o que é público-alvo 

Estamos muito familiarizados com o termo “público-alvo”. Mas talvez algo que você não saiba é, que público-alvo se trata de um conjunto de pessoas muito abrangente em termos de personalidade, renda, sexo e estilo de vida. Vou te dar um exemplo para te ajudar: façamos de conta de você possui uma empresa que fabrica fraldas, certamente o seu público-alvo são as mães de bebês, certo?

Já as personas são perfis específicos usados para simular pessoas reais com determinados comportamentos e personalidades que ajudam as empresas a se comunicarem com o público correto da forma correta. Vou te dar outro exemplo, ainda considerando que você tenha uma fábrica de fraldas: o seu público-alvo são as mães de bebês, mas a sua persona ideal são mulheres entre 21 e 35 anos com bebês de 0 a 3 anos e que possuem renda entre R$1.500 a R$5.000 reais. 

Conseguiu perceber a diferença entre um termo e outro? A persona é muito mais específica, e te ajuda a vender exatamente para quem você realmente deseja atingir!

Os tipos de persona que existem

As personas são ótimos norteadores com relação à criação de conteúdo e relacionamento com o cliente. Quando se têm perfis bem definidos do que seria um “cliente perfeito” ou das diferentes e principais personalidades que compõem o público de uma empresa, há muito mais facilidade de comunicação e entendimento da dor do seu público, afinal, é muito mais fácil você conversar com alguém que você conhece do que com uma multidão.

E, agora que você já sabe o que é uma persona, é hora de conhecer os tipos que existem:

O que é uma Persona ou Buyer Persona

Perfil específico de um cliente ideal. O esboço da pessoa perfeita para ser seu cliente em relação ao sexo, renda, estilo de vida, personalidade ou até localização geográfica.Ex: Uma das 4 personalidades criadas pela Cordel Digital para uma empresa focada em vender cursos online ligados a energias renováveis.  

Está gostando de descobrir o que é uma persona? Aproveite para descobrir também o que é Lead!

O que é uma Branding Persona

É a personificação de uma marca ou, como dizem, uma marca humanizada. Se uma determinada marca fosse uma pessoa, como ela seria fisicamente, emocionalmente e moralmente?

Ex: As personagens Magalu da Magazine Luíza e Nat da Natura. 

Etapas necessárias para produção de uma persona

Outro aprendizado necessário após descobrir o que é uma persona diz respeito a como produzi-la.

Não se trata de nenhum bicho de sete cabeças, desde que as etapas abaixo sejam seguidas corretamente:

1º – Estude bem a marca/empresa, quais seus objetivos, seu nicho e o seu público-alvo até então. O indicado é previamente ter um briefing da empresa em mãos. 

2º – Dependendo do tipo da sua empresa (e-commerce ou loja física, produtos perecíveis ou duráveis, produtos físicos ou virtuais [eBook] e etc) comece a organizar as perguntas chaves que indiquem os diferentes tipos de personalidades de clientes já existentes nesse negócio, como, por exemplo, o sexo, a faixa etária, localização e depois perguntas mais específicas sobre o produto ou serviço e sobre o gosto do cliente.

3º – Como você vai veicular essas perguntas? O mais indicado são os formulários online, que podem ser encaixados em qualquer plataforma digital de sua escolha. Eles recolhem, armazenam dados e geram os resultados automaticamente para você.

4º – Planeje uma estratégia de atração de público para preenchimento deste formulário. Pode ser uma campanha pelas redes sociais, pelo site ou em algum canal específico onde é possível encontrar os clientes, como por exemplo, em um fluxo de e-mail marketing onde os clientes estejam cadastrados.

5º – Delimite um prazo de conclusão da persona e de veiculação do formulário (1 semana é suficiente). 

6º – Faça a apuração dos dados recolhidos e comece a criar personas a partir dos resultados mais elevados (maioria) da pesquisa. Lembrando que não existe quantidade máxima de personas. 

7º – Faça uma formatação adequada para apresentar as personas de forma legível para quem for vê-la(s). 

Dicas extras sobre criação de uma persona:

• Não faça formulários muito extensos. Em média 10 a 12 perguntas é o ideal. O importante é a qualidade das perguntas e não a quantidade.
• Dependendo do porte da empresa, ofereça uma bonificação para quem preencher a pesquisa, como cupons de descontos ou materiais online gratuitos.

E se você identificou alguma deficiência ou necessidade de construir a persona da sua empresa, entre em contato conosco! Como profissionais em marketing digital, estamos prontos para te ajudar. Tá vendo esse botãozinho do whatsapp flutuando no nosso site? Basta clicar nele!

E aí, gostou de descobrir o que é uma persona?

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