O que é persona e porque você precisa de uma?

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Muito antigamente, não havia GPS, apenas mapas com coordenadas, em que a bússola fazia o seu trabalho de guiar as pessoas, seja ela para o norte, sul, leste ou oeste, com a finalidade de levar alguém a algum lugar de forma precisa e objetiva. Mas onde a persona entra nisso?

Pois bem, dentro da comunicação de qualquer empresa, a persona é a bússola que nos mostra por onde e como devemos proceder e caminhar para alcançar o objetivo esperado ao encontro da pessoa certa sem arrodeio. Mas e aí, a bússola da sua empresa está bem ajustada? Você sabe para onde está caminhando e com quem irá encontrar no final do percurso? Seus objetivos estão bem alinhados com o seu mapa?

Vamos descobrir!

Público-alvo X Persona

Estamos muito familiarizados com o termo “público-alvo”. Mas talvez algo que você não saiba é, que público-alvo se trata de um conjunto de pessoas muito abrangente em termos de personalidade, renda, sexo e estilo de vida. Vou te dar um exemplo para te ajudar: façamos de conta de você possui uma empresa que fabrica fraldas, certamente o seu público-alvo são as mães de bebês.

Em questão das personas, traduzindo para o português quer dizer pessoas. São perfis específicos onde simulam pessoas reais com determinados comportamentos e personalidades que ajudam as empresas a se comunicarem com o público correto da forma correta. Vou te dar outro exemplo ainda simulando você como dono da fábrica de fraldas: O seu público-alvo são as mães de bebês, mas a persona ideal são mulheres entre 21 e 35 anos com bebês de 0 a 3 anos que possuem renda entre R$1.500 a R$5.000 reais. 

Mas afinal, qual a importância da persona?

As personas são ótimos norteadores com relação a criação de conteúdo e relacionamento com o cliente. Quando se têm perfis bem definidos do que seria um “cliente perfeito” ou das diferentes e principais personalidades que compõem o público de uma empresa, há muito mais facilidade de comunicação e entendimento da dor do seu público, afinal, é muito mais fácil você conversar com alguém que você conhece do que com uma multidão. Inclusive, produzimos gratuitamente um Guia Definitivo do Marketing de Conteúdo para te auxiliar nesse processo!

Tipos de Persona

Buyer Persona ou Persona

Perfil específico de um cliente ideal. O esboço da pessoa perfeita para ser seu cliente em relação ao sexo, renda, estilo de vida, personalidade ou até localização geográfica.

Ex: Uma das 4 personalidades criadas pela Cordel Digital para uma empresa focada em vender cursos online ligados a energias renováveis.  

o que é persona?
Persona desenvolvida para um cliente da agência do ramo de energia solar.

Branding Persona

É a personificação de uma marca, ou como dizem, uma marca humanizada. Se uma determinada marca fosse uma pessoa, como ela seria fisicamente, emocionalmente e moralmente?

Ex: As personagens Magalu da Magazine Luíza e Nat da Natura. 

Persona da Magazine Luiza
A Magalu, brand persona da Magazine Luiza, se tornou muito popular na internet.
Persona da Natura
A Nat, brand persona da Natura, esbanja carisma com os internautas.

Etapas necessárias para produção de uma persona

1º – Estude bem a marca/empresa a qual você irá trabalhar, quais seus objetivos, seu nicho e o seu público-alvo até então. O indicado é previamente ter um briefing da empresa em mãos. 

2º – Dependendo do tipo da empresa (e-commerce ou loja física, produtos perecíveis ou duráveis, produtos físicos ou virtuais [eBook] e etc) comece a organizar as perguntas chaves que indiquem os diferentes tipos de personalidades de clientes já existentes nesse negócio, como por exemplo, o sexo, a faixa etária, localização e depois perguntas mais específicas sobre o produto ou serviço e sobre o gosto do cliente.

3º – Como você vai veicular essas perguntas? O mais indicado são os formulários online, os quais você pode encaixá-los em qualquer plataforma digital de sua escolha. Os formulários recolhem, armazenam dados e geram os resultados automaticamente para você.

4º – Planeje uma estratégia de atração de público para preenchimento deste formulário. Pode ser uma campanha pelas redes sociais, pelo site ou em algum canal específico onde é possível encontrar os clientes, como por exemplo, em um fluxo de e-mail marketing onde os clientes estejam cadastrados.

5º – Delimite um prazo de conclusão da persona e de veiculação do formulário (1 semana é suficiente). 

6ºFaça a apuração dos dados recolhidos e comece a criar pessoas a partir dos resultados mais elevados (maioria) da pesquisa. Lembrando que não existe quantidade máxima de personas. 

7º – Faça uma formatação adequada para apresentar as personas de forma legível para quem for vê-la(s). 

Obs: Vale lembrar que o adequado é um profissional da área ou uma agência que trabalhe bem com persona. Cada atitude tomada nesse processo é de extrema importância.

Dicas

  • Não faça formulários muito extensos. Em média 10 a 12 perguntas é o ideal. O importante é a qualidade das perguntas e não a quantidade.
  • Dependendo do porte da empresa, ofereça uma bonificação para quem preencher a pesquisa, como cupons de descontos ou materiais online gratuitos.

E se você identificou alguma deficiência ou necessidade de construir a persona da sua empresa, entre em contato conosco! Como profissionais em marketing digital, estamos prontos para te ajudar. Tá vendo esse botãozinho flutuando do whatsapp no nosso site? Basta clicar nele!

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